REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

Solarento – SOLARENTO Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (adres: ul. Puławska 2, 02-743 Warszawa, Polska), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0001135785, kapitał zakładowy: 50 000,00 zł, NIP: 5214091876, REGON: 54004431500000, będąca stroną umowy najmu apartamentu na pobyt wypoczynkowy lub turystyczny zawartej z Klientem.
Klient – osoba fizyczna lub prawna będąca stroną umowy o czasowe korzystanie z lokalu mieszkalnego (umowy najmu apartamentu na cele wypoczynkowe lub turystyczne) zarządzanego przez Solarento. Apartament – apartament, pokój lub dom wakacyjny o funkcji mieszkalnej, opisany w ofercie Solarento, prezentowanej między innymi na stronie internetowej www.solarento.com, wynajmowany przez Klienta w celach wypoczynkowych, turystycznych lub na pobyt krótkoterminowy.

§1 Postanowienia Ogólne

Niniejsze ogólne warunki korzystania z lokalu (zwane dalej „Regulaminem”) stanowią integralną część umowy najmu apartamentu na cele wypoczynkowe, turystyczne lub na pobyt krótkoterminowy, zawartej pomiędzy Klientem a Solarento.

W ramach umowy najmu Solarento zobowiązuje się do przygotowania i udostępnienia Apartamentu w umówionym terminie za umówione wynagrodzenie.

Rezerwacji Apartamentu można dokonać na okres minimum jednej (1) doby, o ile oferta Apartamentu nie stanowi inaczej.

§2 Rezerwacja Apartamentu

Przed dokonaniem rezerwacji i zawarciem umowy najmu Klient zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem. Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu (w tym zasad korzystania z Apartamentów, części wspólnych budynku oraz terenów przyległych). Rezerwacja może być również uzależniona od akceptacji dodatkowych zasad obowiązujących dla danego Apartamentu, przedstawionych Klientowi podczas procesu rezerwacji w Serwisie lub na innej platformie internetowej.

Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem systemu teleinformatycznego: poprzez stronę internetową www.solarento.com lub telefonicznie pod numerem podanym na stronie internetowej www.solarento.com.

Klient dokonujący rezerwacji oświadcza, że jest pełnoletni.

Aktualna baza danych Apartamentów wraz ze szczegółowymi opisami dostępna jest na stronie internetowej www.solarento.com.

Zdjęcia przedstawione w ofercie mają charakter poglądowy. Apartamenty zarządzane przez Solarento mogą nosić ślady użytkowania wynikające z normalnego zużycia, które nie wpływają na ich wartość użytkową.

Dokonanie rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej www.solarento.com wymaga komputera lub podobnego urządzenia elektronicznego spełniającego następujące wymagania techniczne: a) dostęp do Internetu, b) zainstalowana przeglądarka internetowa (zaleca się korzystanie z najnowszej wersji, np. Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Safari itp.), c) aktywne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej.

W trakcie procesu rezerwacji na stronie www.solarento.com Klient wybiera Apartament spośród dostępnych w danym okresie i dokonuje rezerwacji, wypełniając formularz rezerwacji online dostępny w Serwisie. Klient określa datę rozpoczęcia i zakończenia pobytu, wybierając ją w kalendarzu udostępnionym przez Solarento. Pobyt liczony jest w dniach.

W trakcie procesu rezerwacji Klient zobowiązany jest do podania danych niezbędnych do dokonania rezerwacji (w szczególności: imienia i nazwiska, adresu zamieszkania, numeru telefonu kontaktowego i adresu e-mail), oświadczając jednocześnie, że podane dane są prawdziwe i dokładne.

Po dokonaniu rezerwacji online lub telefonicznej Klient otrzyma na podany adres e-mail formularz z linkiem do aplikacji zawierającej szczegóły rezerwacji.

Każdy Apartament przeznaczony jest dla maksymalnej liczby osób wskazanej w ofercie Apartamentu i/lub w formularzu rezerwacji online dostępnym w aplikacji „Smart Hotel”.

Liczba osób przebywających w Apartamencie jest określana przez Klienta w trakcie procesu rezerwacji i nie może przekraczać maksymalnej pojemności Apartamentu. Pobyt większej liczby osób niż zadeklarowana, ale mniejszej niż maksymalna dopuszczalna liczba osób, musi zostać uzgodniony bezpośrednio z Solarento przed przyjazdem i może skutkować podwyższeniem ceny lub odmową rezerwacji.

Apartamenty można rezerwować na minimalny okres jednej (1) nocy, co stanowi również minimalny czas trwania umowy najmu. Solarento zastrzega sobie prawo do ustalenia dłuższych minimalnych okresów pobytu w zależności od terminu pobytu i lokalizacji Apartamentu.

Po dokonaniu rezerwacji, a przed zameldowaniem, Klient zobowiązany jest do wypełnienia i podpisania elektronicznej karty meldunkowej w udostępnionej aplikacji. Link do aplikacji jest wysyłany e-mailem i/lub SMS-em i/lub przez WhatsApp. Niewypełnienie karty meldunkowej skutkuje odmową meldunku.

Po wypełnieniu karty meldunkowej w aplikacji, Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty klimatycznej/uzdrowiskowej. Nieuiszczenie tej opłaty skutkuje odmową zameldowania.

Po wejściu do Apartamentu Klient zobowiązany jest potwierdzić zameldowanie w udostępnionej aplikacji.

Pomyślnie dokonana rezerwacja telefonicznie lub za pośrednictwem strony solarento.com stanowi zawarcie umowy najmu na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

§3 Warunki płatności

Cena wynajmu Apartamentu wraz z ewentualnymi kosztami dodatkowymi jest każdorazowo podana w formularzu potwierdzenia rezerwacji przesłanym po dokonaniu rezerwacji lub przekazanym telefonicznie.

W przypadku rezerwacji, których pobyt rozpoczyna się po upływie 14 dni od daty rezerwacji, warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest wpłata opłaty rezerwacyjnej w wysokości 50% całkowitej wartości rezerwacji w terminie wskazanym w formularzu rezerwacji przesłanym na wskazany adres e-mail lub numer telefonu. Pozostałą kwotę należy uiścić najpóźniej na 5 dni przed planowanym rozpoczęciem pobytu. Brak wpłaty opłaty rezerwacyjnej w wyznaczonym terminie lub wpłata dokonana na mniej niż 14 dni przed planowanym rozpoczęciem pobytu skutkuje anulowaniem rezerwacji. Za datę dokonania płatności uznaje się datę zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Solarento. W przypadku anulowania rezerwacji na podstawie niniejszego punktu, Solarento zwróci Klientowi całą wpłaconą opłatę rezerwacyjną na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, lub na inne konto wskazane przez Klienta.

W przypadku rezerwacji, których pobyt rozpoczyna się w okresie krótszym niż 5 dni od daty rezerwacji, potwierdzenie wymaga wpłaty 100% wartości rezerwacji w terminie wskazanym w formularzu. Za datę dokonania płatności uznaje się datę wpływu środków na rachunek bankowy Solarento.

W przypadku anulowania pobytu w okresie krótszym niż 14 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia, Klientowi nie przysługuje zwrot wpłaconej kwoty.

Cena wynajmu Apartamentu obejmuje: a) opłatę za przygotowanie Apartamentu, b) opłatę za pobyt uzgodnionej liczby osób. Cena nie obejmuje ubezpieczenia.

Klient może korzystać z kodów rabatowych oferowanych przez Solarento i jego partnerów, a także z voucherów pobytowych. Vouchery stanowią środek płatniczy i nie podlegają ograniczeniom w ich wykorzystaniu.

Cena wynajmu nie obejmuje: a) dodatkowego sprzątania w trakcie pobytu, b) dodatkowej zmiany pościeli i ręczników, c) wynajmu łóżeczka dziecięcego, d) pobytu zwierzęcia, e) opłat parkingowych (jeśli nie są zawarte w ofercie), f) opcji cateringu, g) innych usług dodatkowych.

Płatności można dokonać: a) przelewem bankowym na rachunek bankowy Solarento wskazany w potwierdzeniu rezerwacji, b) BLIKIEM, kartą płatniczą lub przelewem elektronicznym za pośrednictwem systemu Przelewy24, obsługiwanego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań.

Po dokonaniu płatności przez Klienta, system wystawi fakturę zaliczkową na podstawie danych podanych w formularzu rezerwacyjnym. Faktura końcowa zostanie wystawiona w dniu wymeldowania.

§4 Zmiany i anulacja rezerwacji przez Klienta

Klient może dokonać zmiany rezerwacji do 14 dni przed planowanym przyjazdem, kontaktując się z Działem Rezerwacji i Obsługi Klienta pod numerem telefonu podanym na stronie www.solarento.com.

Zmiana terminu rezerwacji może skutkować zmianą pierwotnej ceny wynajmu.

Jeśli zmiana terminu nie jest możliwa, a Klient anuluje rezerwację na mniej niż 14 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia lub nie pojawi się na miejscu, Klientowi nie przysługuje zwrot kosztów.

Jeśli rezerwacja została opłacona Voucherem, Klientowi nie przysługuje prawo do bezpłatnej anulacji. Anulowanie skutkuje utratą środków z Vouchera.

§5 Zmiany i anulacja przez Solarento

Solarento może zmienić rezerwację wyłącznie w przypadku wystąpienia siły wyższej uniemożliwiającej realizację usługi. Do siły wyższej zalicza się klęski żywiołowe, zajęcie Apartamentu przez władze publiczne, strajki, wojny, zamieszki lub przerwy w dostawie mediów (prądu, gazu, ogrzewania lub wody). W takich przypadkach Solarento zaproponuje Klientowi alternatywny termin i/lub Apartament lub może odstąpić od umowy i zwrócić opłatę rezerwacyjną.

W wyjątkowych sytuacjach (np. awaria Apartamentu lub inne zdarzenia losowe) Solarento zastrzega sobie prawo do zapewnienia zakwaterowania zastępczego o podobnym standardzie i powierzchni. W przypadku braku zgody Klienta umowa ulega rozwiązaniu, a Solarento zwróci wpłaconą opłatę rezerwacyjną.

Solarento zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji bez podania przyczyny w ciągu 24 godzin od jej zawarcia. W takim przypadku wszystkie wpłacone kwoty zostaną zwrócone.

§6 Warunki pobytu
Warunki pobytu Klienta określone są w Regulaminie Obiektu.

§7 Dane kontaktowe
Klient może skontaktować się z Solarento za pośrednictwem: a) Działu Rezerwacji i Obsługi Klienta pod numerem telefonu podanym na stronie www.solarento.com, b) czatu dostępnego na stronie www.solarento.com, c) formularza kontaktowego dostępnego na stronie www.solarento.com/kontakt, d) komunikatora w ramach elektronicznej aplikacji do rejestracji.

§8 Odstąpienie od umowy

W przypadku zakupu usług noclegowych na odległość (strona internetowa, telefon) lub poza lokalem przedsiębiorstwa, Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 111 Kodeksu cywilnego, Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem art. 29 Ustawy o prawach konsumenta.

Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1.

Jeżeli świadczenie usługi ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient powinien zgłosić Solarento wyraźne żądanie. Jeżeli Klient odstąpi od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ponosi on odpowiedzialność za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny.

W przypadku odstąpienia od umowy Solarento zwróci Klientowi zapłaconą cenę w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.

Solarento nie ponosi odpowiedzialności za brak zwrotu lub opóźnienie zwrotu, jeżeli Klient, pomimo wezwania, nie poda wymaganych danych rachunku bankowego lub poda nieprawidłowe dane osobowe lub bankowe.

Odstąpienie od umowy może nastąpić telefonicznie lub mailowo, na adres wskazany w § 7.

§9 Reklamacje

Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące warunków pobytu, standardu usług lub innych czynników.

Reklamacje należy składać pisemnie na adres siedziby firmy podany na stronie www.solarento.com lub drogą elektroniczną na adres reklamacje@solarento.com.

Reklamacja powinna zawierać numer rezerwacji oraz opis problemu.

Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową, korespondencyjną lub telefonicznie.

W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Klientowi przysługuje prawo dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych Kodeksu Cywilnego.

§10 Ograniczenie odpowiedzialności

Solarento nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia w dostępie do systemu rezerwacyjnego na stronie www.solarento.com, wynikające z przyczyn od niego niezależnych, i może zawiesić dostęp na czas niezbędny do usunięcia przeszkód technicznych lub organizacyjnych.

Solarento nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w Apartamencie, w szczególności za ich utratę lub uszkodzenie.

Solarento nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności podczas pobytu spowodowane czynnikami od niego niezależnymi, w tym przerwami w dostawie mediów lub pracami konserwacyjnymi w budynku lub wokół niego.

Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i zgodnych z prawdą danych niezbędnych do realizacji rezerwacji. Solarento nie ponosi odpowiedzialności za brak kontaktu z Klientem w przypadku podania nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych.

§ 11 Dane osobowe
Solarento jest administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem przez Użytkowników z Serwisu i jego funkcjonalności. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.